要花三四千元，一百多号职工就是五六十万元。既然是标准化线路，工资待遇应该与一般职工应该有所区别。做服装的投资大，待遇上又要花钱；要是放在平时他不会同意；现在，为了把服务质量搞上去，让其他职工有学头、有看头。他狠下一条心：“服装统一，待遇比其他线路略高一点。”
一个星期之后，在各个现场调度室，职工看到了一份公开招聘通知。通知的题目是：“关于在公司内部公开招聘标准化线路驾、乘人员的通知。”
其内容是：
为了创建省级和全国文明城市，提高公共汽车的服务质量、服务水平，经公司研究决定，在公司内部搞两条标准化线路进行试点；公开招聘一批驾驶员、乘务员从事标准化线路工作，具体要求如下：
一、具有高中以上文化程度，会普通话和简单英语。
二、仪表端庄，语言表达能力强。
三、年龄：男，40岁以下，女，35岁以下，愿意从事标准化线路工作的。
凡是符合以上条件的职工，均可在各分公司报名，公司经过审查合格正式录用。对录用者进行短期培训，考试合格后正式上岗，待遇与其他线路有所区别。
招聘标准化线路驾、乘人员的通知一下发，职工议论纷纷。年龄大的和那些不符合条件的职工，支持、鼓励那些符合条件的年轻职工报名，争取到标准化线路工作，体现自身的价值。他们知道，公司搞标准化线路给他们传递了一个信号，如果试点成功，受到市民和政府的赞扬，会在全公司推广，从而提高整个公共汽车的服务质量。
年纪较轻、符合条件的职工听说待遇比较高，又有职业套装；报名的积极性高涨。经过优质服务科认真筛选，最终确定了173名职工参加培训。根据公共汽车上班的特点，培训采取不脱产方式进行。分为上午、下午两个班：上下班的职工上午到公司参加培训，上上午班的职工下午到公司参加培训。培训的地点在公司中型会议室。中型会议室在公司办公楼三楼，一次可以容纳300人开会、学习。培训内容经过林志山审定，采用理论与实践相结合的方式进行，邀请大学教授讲理论课，请五星级宾馆优秀服务员现场示范服务内容，服务过程中及注意事项；翻译学会老师教简单的英语对话，服务质量科张科长介绍近几年乘客投诉的几种类型。培训班办得活跃生动，允许学员提问。经过10天的培训，挑选出来的职工经过勤奋学习，取得了很好的成绩，考核全部达标。
2007年5月25日上午9时。第一条公共汽车标准化线路启动仪式在火车站广场举行。启动仪式会场在火车站广场面向大街的喷泉池旁边；用鲜花裹着的园形大门上方，横拉着一条标语，上面写道：“火车站至南门口公共汽车标准化线路启动仪式”，左边的竖联是，“发展公共交通，推动城市经济建设”；右边是：“为市民服务，从我做起。”拱形门的后面，依次停放着21辆崭新的三开门大客车；启动仪式会场的正前面，144名公交职工间隔有序，女前男后成方队形站在台下；脚穿一双黑皮鞋，上身是一套蓝色带灰的西服；一条浅蓝色带花点的领带扎在白衬衣上，显得光彩夺目，精神抖擞。公交职工队伍的后面，四五百名建委系统的职工整齐地站在那里助威。
9时30分，分管城建、交通的黄副市长在建委主任的陪同下走上了启动仪式主席台，身穿休闲服装的林志山站在话筒前讲话：“岭南市公共汽车公司第一条标准化线路启动仪式正式开始，请市建委主任讲话；”
一片热烈的掌声过后，建委主任走到了话筒前，声音洪亮地：“公共汽车公司推出的第一条标准化线路，经过三个月的充分准备今天正式启动了，它标志着公共汽车公司在优质服务方面有了新的要求、新的标准，希望公共汽车公司在标准化线路运作过程中认真总结经验，搞好优质服务工作，把好的经验逐步推广到每一条线路，为市民服好务，取得社会效益和经济效益的双丰收；预祝标准化线路运行成功。”
一阵热烈的掌声过后，黄副市长走上主席台：“我市创建省级文明城市活动中，公共汽车公司推出了第一条标准化线路运作方式，具有深远的历史意义；公共汽车是精神文明的窗口，是市民集散、流动的载体；服务人员的一言一行反映了一个城市的精神面貌，体现了市民的素质；希望公共汽车公司密切关注标准化线路的运行情况，总结、完善它的运作机制，使它成为我市一个新亮点，为我市的经济建设和城市建设作出新的贡献。”
市长的讲话迎来了一片热烈的掌声；余音未尽，身着统一服装的孙丽敏走上了主席台，对着话筒举起了右手；台下一百四十多名职工跟着举起了右手。孙丽敏用普通话大声地领誓：“我们标准化线路职工，以服务大众为宗旨，用我们的行动做好每一项工作，乘客的满意就是我们的满意，乘客的幸福就是我们的幸福；我们真诚地接受广大市民地监督，搞好服务工作。”洪亮的誓言在火车站上空回荡，震憾着过路的行人，他们立脚观看这支朝气蓬勃的团队。
林志山走到话筒前大声宣布：“请黄副市长为标准化线路剪彩。”他的话音刚落，两个手托不锈钢大盘，每个大盘上有一朵红绸子做的鲜花，一把崭新的剪刀放在红绸子上，红绸子鲜花与另一个盘子上红绸子花相连，由两个礼宾小姐端着，间隔有序地走到台子中间。黄副市长从后面走到两个礼宾小姐中间，拿起了盘子上的剪刀，举起剪刀剪断了红绸子。
与此同时，2800个五颜六色的气球飞上了天空，经久不息的掌声响起……
5月26日早上，从火车站开往南门口的公共汽车焕然一新。恒通客车厂生产的三开门公共汽车出现在这条线路上，它的中门大，前后门略小，视野开阔、乘坐舒适。驾驶员和售票员穿着统一的蓝灰色西服，扎着领带，面带微笑地向乘客服务。前后售票员配合默契，认真地履行自己的职责，一边卖票一边向乘客解答问题；报站名时先用普通话报站，然后再用英语报站。改变以前那种既不热情、又不冷淡的服务态度，给乘客带来了亲切与温暖；很多乘客感到惊讶！看看车子，再看看他们的装束问道：“今天怎么了？车换了，人的装束也换了？服务态度跟以前不一样，究竟是为了什么？”
售票员微笑着回答：“与世界接轨，搞标准化线路；岭南要创建
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