、加强对职工优质服务方面的强化训练，迫使职工从思想上认识到服务工作的重要性；这一点的难度很大，必须进行强制性灌输，对违反者必须加大处罚力度。三、可以搞一些宣传广告，造成一种声势；树立、表彰好的，鞭挞陋习。希望大家提出更好的意见。”
林志山说完之后，顾宏锐接着：“董事长的几点意见都很好，我表示赞成。职工教育确实是一个难题。职工文化程度参差不齐，培训起来相当困难。我建议，能不能搞一两条标准化线路，以此推动服务质量地提高。车辆硬件设施已经跟上，驾、售人员的服务必须达到星级宾馆的标准；对驾驶员、售票员的要求必须具有大专以上的文化程度，会讲比较标准的普通话，会说英语。先在本公司内部公开挑选，实在选不够再面向社会。挑选条件从两个方面考虑，外再素质和内再素质，考核合格后再上岗，起到以点代面的效果。”
李渊明接着：“这个办法好是好，就是人员挑选困难。社会公招，可以招到文化程度、外表素质比较好的青年，应聘的人员肯定很多，涉及到复杂的人际关系；工作难做、人情更难做。公司内部挑选，标准难以确定，又会闹出许多风言风语。”
林志山听完他们的发言很受启发。搞一两条标准化线路为什么不可以？它可以起到以点代面的作用，推动精神文明建设。他立即表态：“你们两个的意见都很好，可以搞两条标准化线路进行试点，人员就在公司职工中进行挑选。我不相信，几千号职工中挑不出百来十个合格的驾、售人员。对外招聘可以招到比较理想的人，公司的职工又怎么安排？难道叫他们回去耍？具体怎么操作，顾经理和优质服务科搞一个方案出来进行讨论，服务的标准就是空姐的服务标准，试点线路放在城区的九路和十一路；两条黄金线路人多、车多影响大，宣传效果佳。”
顾宏锐问道：“按照空姐的服务要求，服装统不统一，工资待遇怎么考虑？”
顾宏锐提出的问题使林志山一时间难以答复。他知道，要统一服装的话，一个职工至少
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