哪怕有的客户给麻烦，在很忙很忙的情况之下，也以选择觉得有把握马上搞定的买家，和接待那些咨询店铺利润高的买家。
细心整理每一个买家与您的聊天记录，有些买家不会在买家留言那里写上自己的要求，标注定单之前，切记一定要看聊天记录，尺码以及快递方式要看清楚..尤其注意登记临时更换款式和地址的买家.，和那些缺货换款的买家。真诚的对待您的客户，一般客服那里是没有实物的，要对买家作出解释和说明，不能欺骗客户，有时候出错了。您把事实告诉买家真诚的给他说.他会理解和原谅.假如欺骗则后果相当严重的哦……
当售后不在线的时候，往往货物有问题的买家会直接找上客服，收到不满意商品或者发错货的买家他们态度有点过激，说话比较强硬，不管怎么样都需要态度很好的对待客户，多说几次对不起，多说几次抱歉，等买家把不满意的说完后，您在给他解释和处理。要认真的处理买家说的情况，在不忙的情况之下，客服应该处理一些售后如一些发错货和有质量问题的要时写备忘，以免顾客多是忘记备注。还有运费也要和买家协商好。在交易过程中，客服也应该要懂得说一些善意的谎言.避免与顾客发生冲突，应该让冲突最小化。买家讲价，客服应该知道商品价格的底线，以及买家的心理。例如就差一两块钱的顾客，你要是看他挺好说话的就可以直接抹掉，你要是不给他抹，过一会他卡里的钱也就够了。只要真诚，和一个顾客交流想朋友一样。每做成一笔订单都会有一种满足感。
实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样，要实行市场经济，就应该培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争，适应多变市场，分散风险的这样一种能力，不适应的就应该被淘汰，最后留下的是质量优良的社会资产和适应能力强的经济主体。从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被在他们的背上。不允许等自己已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔。
回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作，工作要追求完美，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。
想象收获的种种真的很多很多，看看自己的实习周记，一篇一篇的记录着自己所学到的知识，也许学习，并不像我想象的那样轻松和惬意，而是充满了挑战和艰辛，我庆幸我没有放弃，我一步一步的走到现在，相比现在的快乐，现在各项业务的得心应手，老板的称赞，看看自己做成的一笔笔的订单，所付出的一切都是值得的，也是
在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些从书本上学不到的知识。并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。毕业综合实习总结报告
07网络顾丽娜
一、概述
十几年的学生生活，即将划上一个句号。作为一名还没有真正踏出大学校门的大学生，我已经在社会摸爬滚打了近一年的时间，体验了作为一个淘宝客服或是说一个淘宝卖家的艰辛，这一年中，有太多泪水，犹豫，迷茫，恐惧，无助，孤独，种种挫折，每天都在想着要坚持，有时候又害怕自己的坚持本身就是一个错误，可是错误总是要到最后才能被发现它是个错误，既然如此那还是坚持吧，因为谁也无法预料它是不是个错误，也许放弃才是那个错误，洛克菲勒说：“自信能给你勇气，使你敢于向任何困难挑战；自信也能使你急中生智，化险为夷；自信更能使你赢得别人的信任，从而帮助你成功。”
确认自己所走的路是正确的，相信经过自己努力，一定会打造出美好的明天。只有拥有自信，才能够客服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。
二、招聘过程：
首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与我专业相关的工作，最好是广告公司之类的，可以处理图像，做一些设计方面的工作，对于工资要求不高，总要一步一步做出来的，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的公司，一般都不愿意接受没有工作经验的实习生，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，找这类的工作相当困难，就算我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替我的人还排着长长的队伍！
三、开始工作
2009年6月底，我只身来到郑州，帮我表哥打理他的网店，开始只是觉得电子商务应该有着很好的前途，和我所学的计算机有一定的关联，我觉得我可以胜任。
可是想象在现实面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的惨目忍睹。网店看似简单，可是真正接触才会知道你所要学习的知识有多少，这是一个新的开始，一个新的学习过程，现在的知识都是书本上接触不到的，我什么都不懂，面对电脑我很无助，不知道从哪里学起。我曾无数次的怀疑自己，这份工作我能胜任吗，我可以做好吗，我开始犹豫，开始逃避，但是我不想自己就这么被轻易的打败，我给自己敲响警钟：不要半途而废，做事情不可以只有三分钟热度'.我信心十足的对自己说：“我一定会坚持到底。”
四、专业知识得应用
开店肯定要进行大批量的宝贝图片处理及水印添加工作，以防其他的店铺盗用我们的图片。这项工作
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