超值性从心理上影响顾客对网店的评价。
（6）客户服务：良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳办法，包括网店所呈现的服务态度、回应客户需求、退换货品服务或申诉处理的速度等，都能影响客户对网店的信任感。在网店显著位置上强调其客户服务的详细内容，可以加强客户对网店的信心及购物意愿。
（7）顾客隐私权维护：采取一系列信息保密手段，维护客户的隐私权，这是网络消费者十分关心和顾虑较多的问题。在资料上传时，要强调不会将客户资料作为他用，未经客户同意不会乱寄广告信函等信息，以免造成顾客反感。
（8）诚信环境：诚信问题是困扰网上开店成功的重要环境因素。据中国消协提供的数据显示，2004年涉及网上交易的投诉为3663起，到2005年增至7189起，%。成功的网店经营者十分重视自己的信用记录。
2.网上商店经营关键成功因素模型
依据上文提出的网上零售商店经营成功的界定标准，综合考虑影响网上零售经营效益的主要因素，以及这些因素之间的内在联系，将其归纳为盈利模式、基本条件、管理策略、经营细节、社会环境五个子要素，构建起一个网上零售商店经营的成功因素模型。
盈利模式是影响网上零售商店经营效益的核心因素，网店基本条件与社会环境是其经营的客观基础，管理策略与经营细节则是网店经营的主观条件，这五大要素协同作用，共同促成网上零售商店经营成功;其中盈利模式、基本条件、管理策略是现阶段网上零售经营的关键成功因素。
九、了解专线产品，玛凯玛莉：
玛凯玛莉是迄今为止中国女性既专业又完善的皮肤抗衰老护理体系，根据中国女性所处的大气环境和饮食习惯及老化的成因，分别针对不同肤质的老化问题分别设计了中性、干性、油性、混合性肤质的抗衰老解决方案，以及针对不同年龄阶段的老化问题设计了25—35、35—50、50岁以上皮肤的抗衰老解决方案。
清妍25-35岁油性肌肤
清雅35-50岁油性肌肤
洁妍25-35岁混合性肌肤
洁雅35-50岁混合性肌肤
润妍25-35岁干性肌肤
润雅35-50岁干性肌肤
润梦50岁以上干性肌肤
姿妍中性肌肤清爽型
姿雅中性肌肤柔润型
抗衰老专家makeMay的研究人员发现，相同人种的人皮肤的肤质存在干燥、油腻等各种差异，但不同人种皮肤的性质则完全不同。如在中国妇女中，60至70岁老人的皮肤对冷、风及干燥的敏感性最强；而对法国妇女来说，随着年龄的增长，对上述因素的敏感性会逐渐增强，但在60岁以后则开始逐渐减弱。再如，90％被调查的中国妇女在酒精及其它外界刺激情况下皮肤会出现红斑，而这一比例在被接受调查的法国妇女中仅为62％。
抗衰老专家makeMay的研究专家认为，随着年龄的增长，人的皮肤会逐渐失去往日的光泽，然而对不同人种来说，导致他们皮肤失去光泽的因素完全不同。如导致法国人皮肤失去光泽的因素是血管老化，而导致中国人的则是皮肤黑素化。研究人员表示，这项发现将有助于有针对性地研制适合不同人种的护肤品。抗衰老化妆品的开发比普通化妆品要复杂的多，研发参照系数细化到肤质、大气环境、饮食、所承受的压力等因素，有的放矢，对症下药。
二十一世纪，解决本质性抗衰老问题将成为皮肤护理的主题。新型的化妆品开发必须具有创新性和高科技含量。研究开发的进展将集中在两个领域：活性成分和释放系统。这两个因素是产生有效抗衰老产品的关键。
目前，在这两个领域取得成功突破的法国Sederma公司，是国际著名的化妆品配方研究及植物活性成分开发研究机构。特别在多种植物活性成分之间的相融性研究方面是世界先驱。另外，其最新科研成果千层微囊包裹指定负载及定时释放技术成功解决了活性成分的有效释放问题，作为多种植物活性成分的载体，直接深入皮下组织，达到定点、定时缓慢释放的效果。抗衰老专家makeMay的推出可以说是抗衰老化妆品研究发展进程的一次典范。
随着地球环境污染日益加剧，紫外辐射、物理损肤和化学蚀肤等问题也日趋严重，目前，抗衰老专家
makeMay研究人员在开创性的研究沙漠、南北极等干旱、严寒环境中的植物。从这些善于抵御恶劣环境的植物中，提取筑起护卫皮肤屏障的有效成分。在护肤品中利用生态原理，这也开创了国内护肤品的又一个第一。
同时生命科学的进展将会破译每个人皮肤的奥秘，针对人们不同肤质的护肤产品、护肤技术应运而生。人们将拥有由专业美容医师为个人检查、设计的独有抗衰老化妆品。极度个人主义的护肤调理已经是世界性潮流，相信很快也会在国内流行起来。抗衰老专家makeMay系出名门。由广州蝶恋花公司与法国Sederma公司、香港进新公司，强强联手，经过两年反复的实验和论证，联袂打造出专为中国女性开发研究的抗衰老产品——抗衰老专家makeMay.她是迄今为止中国女性既专业又完善的抗衰老品牌，其技术体系应用法国Sederma公司的最新科研成果作为抗衰老专家makeMay的技术核心，并使用了数十项国际专利。由法国公司提供配方、原料及成套工艺技术，并授权广州蝶恋花公司在中国境内独家使用。
广州蝶恋花公司：国内“基因美容”的首创者，成功推出第一个基因美容品牌“细胞活能”；公司秉承用产品质量和服务质量打造企业诚信形象的信念，坚持用诚信服务于我们的客户与消费者。
法国Sederma：国际著名的化妆品配方研究及植物活性成分开发研究机构，一直为欧莱雅、香奈儿、娇韵诗、迪奥、雅诗兰黛、资生堂、圣罗兰等国际著名品牌提供成套技术合作。法国国家级INPI奖项得主。
香港进新公司：多家国际知名化妆品植物活性成分及化妆品成套研究技术亚太地区总代理。
十、一年来的的经验和心得
作为客服，要耐心的对待每一个到店铺咨询的客户，
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