霸道舞蹈公主

具备一定的消费理念的群体，除此以外的文物消费者属于亚市场的范围）都喜欢到具有一定经营规模、经营品种齐全、整体购物环境相对不错、企业信誉好的专业场所去购买。

    结合企业自身实际情况制订出来的经营策略，是经营好企业的前提，要想实施好制订出来的经营策略，必须先具备一套成熟的管理体制、建立一个具有良好企业文化氛围的工作环境。如：营业人员，营销人员的各种规范要求及适当的奖罚制度的建立、执行、考核与完善等。管理是经营的根基、管理为经营提供了一个甚为广阔的空间，管理与经营是互为牵制、互为制约的关系。经营是创造的连续，企业只有不断的创新才具有强大的生命力。

    就拿深圳博雅艺术公司文物商店来说，首先，作为一个经营20年的文化企业，在深圳已经是一个商业品牌。大家都知道，品牌具有无形的价值与力量，那么创造一个品牌难，保持一个强有力的品牌更是难上加难。博雅文物商店应充分利用博雅品牌优势，通过完善的内部运作体系，借鉴科学合理的管理方法，建立简单有效的业务流程。在处理日常事务方面，要尽量缩短可以缩短的时间，可视事务的具体情况去掉处理过程中繁琐且不必要的流程，以便提高工作效率；在日常管理方面，要加大力度在考勤管理、人力资源管理、业务管理、客户资源管理等具体细节方面；在开拓市场方面，要密切关注文物市场及同行业的最新发展动向，并结合企业自身的情况及时调整自己、完善自己。及时根据市场信息的反馈并结合消费者的最新需求引进相应的新品种，以满足市场不断增长的需求。加快开发新市场的广度与深度，同时对自身存在的不妥之处进行大的整改，以适应现代企业管理、经营制度体系的建立。其次，在遵守国家及相关部门有关政策法规的情况下，参考同行业的正当、有序的竞争过程中壮大自己，以品牌优势、资金优势、规模优势等取胜。努力使自己成为同行业中的领头羊（应该说是努力的目标），可以做到统一经营、统一管理、统一品牌、统一服务，并进行区域性有规模的扩张。为旨在建立一个有序的外部竞争环境，保持行业健康、稳步的发展，贡献出自己的最大力量，以此带动整个行业向更高目标发展，只有这样做，企业才能产生出巨大的社会效益。在当今品牌战略的情况下，经济效益与社会效益的双丰收，无疑是企业发展最完美的追求。

    从目前博雅文物商店经营的状况来看，已经在同行业中占领了一定的市场份额，有固定的客户群。总体来看，不容乐观。仅此一点成绩是不够的，市场的空间还很大，还需拓展营销的途经来扩大市场占有率，比如：通过传统媒体（电视、报纸、文物方面的专业刊物等）、户外广告、与文物有关联的企事业单位进行合作及发掘老客户身边的潜在客户等途径。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，在现代资讯比较发达的情况下，通过各种媒体做宣传（广告）已经成为企业扩大知名度、打造品牌、实现社会效益的重要途径之一。在已有市场份额的基础上扩大市场占有率是极有难度的一件事情，不要让困难吓倒、不让困难阻碍我们的思维与行动。可以借鉴别的企业成功的做法，但要注意，一定要结合自身的实际情况加以应用，不能生搬硬套。

    怎样保持已有的老客户，并在此基础上发掘新客户，使经济效益实现逐步增长的目标？

    ①收集老客户的详细资料，进行分类整理、妥善保存；

    ②根据老客户的具体情况，实行员工负责制，就是把一定数量的客户指定一名员工来进行服务的形式，做到专心专注。所服务的内容因客户购买产品的不同会有所不同；

    ③要求员工对自己所负责的老客户实行不定期的电话跟进服务或发调查问卷、登门等形式，及时向客户宣传公司最新动态及新产品情况、迅速了解客户在购买产品后所遇到的问题并予以解决，让他们提出一些有助于公司发展及提高服务质量等方面的合理化建议；

    ④要定期抽出休息日或其它空闲时间（具体落实的时间应以大部份客户的要求来确定），提前邀约老客户到公司来开座谈会，解答他们购买产品后存在的疑问及其它方面的问题、了解他们的最新需求、对现有服务质量存在的问题提出合理化的建议、让他们及时了解公司引进的新产品、新举措等相关内容。促进营销工作和业务拓展的顺利进行。通过这种形式达到宣传公司形象、加强公司与客户间的合作，为公司带来一定的社会效益。或利用此种形式，提前邀约已建立信任关系的新客户到公司来开不同内容的座谈会，为彼此间进一步合作奠定基础。会后要进行总结，得出一些能提高公司管理水平、增强公司市场竞争力等方面的合理建议；

    ⑤建立完善的售后服务规章制度，提高服务质量与服务水平，服务的内容及形式越细越好。对服务的标准要尽量做到量化（包括服务的收费标准、服务的期限、售后服务的时间要求及针对特殊情况的服务要求等）。这样做是保持及稳定老客户并在此基础上发掘潜在客户的一项重要工作内容；

    ⑥通过各种媒体信息，寻找一定的潜在客户资源，通过各种形式进行跟进、建立彼此间的信任关系，然后进一步合作；

    ⑦积极开展多种形式的对外宣传活动、走出传统商铺与广大消费者充分接触，树立企业新形象、新品牌，扩大企业知名度，争取潜在客户；

    ⑧充分挖掘身边的所有资源，想尽办法，变被动为主动，在天时、地利、人和等方面做具体分析并制订出切实可行的行动计划。

    通过以上几点具体的做法，可以达到巩固你与老客户的合作关系，并能无形的开发他身边潜在客户的目的。

    在市场营销中，有关“回头客”效应，大家应该知道，其实你所面对的顾客，可以分几种类型：十分忠实的、忠实的、一般的、持怀疑的等。十分忠实的与忠实的购买情况将占你销售业绩的很大一部分。由于你与顾客（十分忠实的与忠实的）建立了一种可持续、可信任的长久关系，他对你会形成一种依赖关系，他会给你做广告，并且这种广告是免费的而又是最具效力的，他会继续购买你的产品且会介绍身边的人购买你的产品，从而织成一个无形的销售网络。至于网络营销（二十一世纪已经进入知识营销、网络营销时代）的威力，这里就不再多提。

    现代市场竞争中，服务的内容与形

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