第二天上班。
轮到柯晓敏当班，副店长邹鸿声休息。
七彩今天也是上全天。
不过让她感觉好玩的是，按照叮咚眼镜的这种排班休息来算的话，每周都能有一个全天，两个半天的休息时间。
虽然按照上班时长来看的话，一天等于要十二个小时，不过这种休息方式，也算弥补了这种上班时长带来的疲劳感。
昨天七彩煮了一桌好吃的，让张婕和果果两人大饱口福，接着她们便很热情地说要来七彩的眼镜店里来消费捧场，张婕更说要组织她旗下的一百来号坐台小妹，前往购买太阳镜。
七彩笑着时候她们的作息哪里需要戴什么太阳镜，买了纯属浪费。
不过真要买的话，等到过三个月，她开始做业绩的时候再来，那样才可以有奖金提成。
七彩现在的小算盘可是打得老精了。
柯晓敏对员工的管理风格就是比较有板有眼的，不容许有一点的瑕疵。
她是这么说的，一开始把大家撵得动起来，那之后这个习惯就养成了，自然就形成了作风，这点跟军事管理挺像的。
前面多刻苦练习，当你的技能和素养变成是你信手拈来，出口成章的时候，那你就是这个行业的优秀的人才了。
今天一开门，就来了一个抱怨的客人，手里举着一副半残的无边框眼镜残骸，进来就丢到了柜台上面。
开店的人最忌讳的就是一大早吵吵闹闹的，让所有人心情都不舒服，然后就会影响店铺一天下来的气运。
所以一听到这么一个咋咋呼呼的男人，柯晓敏第一个就上来迎接了。
“您好，先生，您的眼镜坏了？”柯晓敏很有礼貌地保持着微笑，开口问道。
“你不会自己看？”男人拉开条凳子，坐了下来，同时看起了手机。
柯晓敏拿起了柜台上的眼镜尸体，查看了一下，这是一副优米镜架。
“先生，你有没有带保证书，就是取眼镜的时候一起的那个小红本？”
“没有，谁没事兜里揣着小红本？”
柯晓敏取出一张资料卡，让男人在背后的空白处，写出姓名和电话号码，去收银台的电脑里面查配镜资料。
七彩端过一杯热茶，“先生，请喝水！”
“不喝，没心情，我说你们赶快帮我处理！”男人还是气呼呼的。
柯晓敏还没有回来，七彩就站在柜台后面没走。
异瞳读心，嘿嘿，七彩一下子就了解到了眼镜损坏的过程。
原来是这个男人刚才走路看手机，然后撞到树上，然后自己又踩了一脚，眼镜片当然是碎啦，即使像这样的安全树脂镜片也是禁不起这样的折腾的。
现在的人走路看手机的越来越多，这是很严重的安全隐患，新闻曾经报道过，在北山的一个公交车停车场，有个年轻男子边走路边看手机，结果走到了公交车师傅的视野盲区，被碾到了车轮底下，悲剧啊！
自己的原因弄坏眼镜了，还想来眼镜店找麻烦，想免费换到一副新的镜片，太无耻了。
七彩读到这男人心里的想法，一下子就对这种人产生了严重的鄙视。
柯晓敏读取完客人资料，返回了受理区。
“沙巫来先生是吗，您的资料我已经查到了，您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的，左眼度数-300，右眼度数-325，镜片是1.56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。是不是还用原来的这种镜片？”
这个名叫沙巫来的男人说道：“好，用原来的镜片，你们要保证做出来跟原来是一模一样的。多久可以加工好？”
柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张，一边说道：“金鸟镜片按照您的度数，这样一副的话原价是288，考虑到您三个月刚配的，我就用我店长的权限给您打个八折，就收您230元，您是刷卡还是付现金呢？”
“什么，开什么玩笑，还要收钱？这是你们镜片质量的问题，配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的，而且我看你们保证书上都有写着，有问题三个月包换什么的！”沙巫来放下手机，絮絮叨叨地说了好多话。
“沙先生，如果是镜片质量或者是度数验配问题，我们肯定二话不说，就马上帮您免费换了，可您这镜片明显是属于受到了严重的外力，才会产生这样的断口，您看，我已经帮你优惠了……”
七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后，已经没有那么强硬了，可是就要从口袋掏钱这回事，让他很不舒服。
七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该做的就是观察，学习。
在老员工接待顾客的过程当中，不合适的插嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。
即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。
“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓敏来了一招引蛇出洞。
“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。
不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。
柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。
“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。您说是不是？”
沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一下。”
柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。
因为顾客抱怨是要
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