求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。
像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。
所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。
柯晓敏“兴奋”地返回了，“沙先生，太好了，我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题，所以他帮你再神掉30元，只收您200元就好了，还让我向您表示抱歉。”
沙巫来脸上顿时舒展了一下：“还是你们经理明白人啊，好，赶紧去加工吧，没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了200元。
“好的，您坐一下，我让加工师傅马上为您加工，”
于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了，虽然这还不算是真正的顾客抱怨，但是柯晓敏这样处理下来，让七彩同学大开眼界。
柯晓敏说话的语气一直是很客气，但是又带着点不容置疑，还不惜做戏去打电话报备申请更低折扣。
这就是她处理顾客的方式，这些正是七彩她们新学员要尽快吸收的经验。
“七彩，你上去加工室，等沙先生的眼镜做好了，就马上拿下来。”柯晓敏跟七彩交代了一句。
这又让沙巫来觉得自己受到了足够的重视，相信他下次配眼镜还会来叮咚的。
七彩来到了加工室。
相对于门市干净整洁的店堂和摆设，这间独立的小加工室就显得有些脏乱。
没有专门的加工员，所以这里就成了打酱油的。
副店长邹鸿声没上班的时候，加工就是由蒋子杰等老员工来做的了。
看着镜片从原始的圆形在电脑自动磨片机上转动着，被磨得越来越小，最后成形，然后又自动抬起，换到那细磨的砂轮上，继续转动。
接下来蒋子杰将两片小镜片的边缘抛光，然后对比着眼镜腿和中梁，用钻孔机钻了四个小孔，最后锁上螺丝，小心翼翼地调整一番。
七彩这么看下来，觉得这忙起来不说话，很专注的蒋子杰简直是帅呆了，这眼镜不到二十分钟，就已经完美完工了，好厉害！
这加工眼镜，好像蛮好玩的呀，到时候我也要玩！
“这个，拿下去放超声波清洗一下，让店长交给客人就可以了。”
“好哒！”七彩应了一声。
蒋子杰狐疑道：“什么好大？”
“就是好的啦！”七彩笑道。
“唉，你们新时代的语言，俺们老人家听不懂。”蒋子杰一头黑线。rs
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