担当

    “触类旁通”需要的不仅仅是经验的积累，同时还是个人能力的体现，需要你自己在日常工作中不断总结和提炼。我们通常所说的工作经验可能只是局限于某一范围或领域，而真正的成功者所依赖的不再是已有的经验。一个人的经验十分有限，但遇到的难題或者需要完成的任务又各不相同，懂得“触类旁通”的人才是真正的聪明人，如果我们把这种方式运用到自己的工作当中，会让自己少走很多弯路。

    在解决问題时，正确的方法对你來说就像是一张地图，使你有章可循，有据可依。在工作中学会巧妙做事，你就能快速获得你想要的结果。

    如果你是一位对自己前途负责的人，那么，当你被安排去做一些你不愿意甚至反感的事情时，你最恰当的做法是迅速把借口、抱怨、牢骚甩到脑后，调整心态，接受指令，保证完成任务。懂指示、悟提示、思启示，分内工作做得让人满意、分外工作做得让人惊喜，这样的职员哪个领导不喜欢，哪个地方不欢迎呢？

    §§§不拖延，不敷衍，不推诿

    影响企业发展的三大“毒瘤”普遍存在：一颗是拖延，一颗是敷衍，一颗是推诿。其实，很多人并不缺乏能力，也不缺乏创造力，而是缺乏行动力，缺乏即战力。优秀的职员时刻在工作中尽职尽责，努力做好自己的本职工作，不拖延、不敷衍、不推诿。

    在日常工作中，我们经常可以看到这样的情景。

    情景一：周一早会上，领导把新的工作方案公布下來，交代秘书整理好会议记录，第二天交给他。秘书想：明天交给领导就行，來得及。于是她把这件事一直拖到下班。晚上回家后，看到吸引人的电视节目，她又对自己说：“一会儿再工作吧，先放松一下！”看完电视已经是深夜了，秘书已经沒有心情和精力去完成任务了。第二天早上，当她两手空空地站在上司面前时，领导对她的表现很失望。

    情景二：领导让策划人把策划方案在下午五点前做出來，策划人认为还有好几个小时呢，沒问題，手上还有别的工作，就先忙别的去了，迟迟不动笔。最后时间快到了，他一看來不及了，就草草地制作了一个策划方案交给了领导。领导看完，沉着脸说：“你用心做了吗？拿回去重新写。”事情不到最后一刻绝不动手去做，结果可想而知。

    拖延工作的人习惯于做事总往后拖延一步，总愿意在行动之前让自己享受一下最后的安逸。只是在休息之后又想继续享受，这样直到期限已满，行动也还未开始。事实就是，这种典型的“职场拖延症”直接导致行动的失败，无数次晋职加薪的机会就在拖延中付之东流。

    管理学家彼得?德鲁克说：真正推动社会进步的，是默默地高效率工作着的人。而一个高效率工作的人，最重要的一点就是不拖延，日事日毕，日清日高。

    张瑞敏是海尔集团的CEO，他在海尔集团推行了“日事日毕，日事日清，日清日高”的制度，就是在海尔集团内部建立一个每人、每天对自己所从事的工作进行检查、清理的“日日清”控制系统。案头文件，缓办的、急办的、一般性材料的摆放，都有条有理、井然有序。

    “日日清”系统有两个方面的内容：一是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1%”，70天后工作水平就可以提高一倍，意思就是把所有的目标分解到每个人身上，每个人的目标每天都有新的提高，这样就可以使整个工作有条不紊、不断完善；二是“日事日毕”，即对当天的各种问題必须弄清原因，分清责任，并及时采取措施进行处理。比如工人使用的“三E卡”，就是每天、每件事、每个人，每个职员做完今天的工作后，必须填写这张卡片，他的收入会跟这张卡片直接挂钩。

    对海尔集团的客户服务人员來说，客户提出的要求，不论是大事还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人都必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后再依照协商的具体内容办理，办好后必须及时向客户反馈。如果遇到客户投诉、抱怨，需要在第一时间加以解决，当自己无法解决时要立即向上级汇报。正是因为这样，海尔集团的服务被评为“5A钻研服务”，海尔集团的产品也成为享誉世界的产品。

    对每一个职员來说，“日事日毕、日清日高”的方法都是非常有效的。只有日事日毕，才不会让事情积压起來；只有日清日高，才会不断取得进步。

    作为职员，在工作过程中，一定要时刻告诫自己：绝不拖延！事实上，拖延对个人來说是一种折磨，而且相当累人，随着规定期限越來越接近，工作压力也随之会越來越大，这只会令人感觉更加疲惫。

    同样，工作中容不得半点敷衍。作为一名职员，自己分内的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做，自然会有其他人來做，不要以为问題会在敷衍中消失，也不要以为自己的敷衍不会被别人发现，不会对企业造成什么影响。记住：敷衍不会给人带來轻松，相反，它会使人越來越沒法轻松。

    往往有一些人因为不具备尽职尽责的工作态度，经常出现工作疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，但是他们不折不扣地履行其职责，最终在事业上取得成就。

    一个优秀的人，除了不拖延，不敷衍，还有一个宝贵的品质是不推诿。

    一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担，不要推卸责任，更不要嫁祸给别人、寻找“替死鬼”或者“替罪羊”，这是做人的基本要求。每个人都应该有承担错误的责任心，不推诿、不逃避才是解决问題的前提。发现问題，首先应该积极地寻找办法去解决或者向有关部门反映，使问題尽快得到解决，而不是互相推诿。互相推诿的结果只能使自己陷入被动的处境。

    陈任和张明在同一家速递公司工作而且被分到一组成为搭档，他们工作一直都很认真。领导对他们都很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，陈任和张明负责把一件邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一件古董，领导反复叮嘱他们要小心。到了码头陈任把邮件递给张明时，张明沒接住，邮包掉在地上，古董碎了。

    领导对他俩进行了严厉的批评。“这不是我的错，是陈任不小心弄坏的。”张明趁陈任不注意，偷偷來到办公室对领导说

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