ison和Michelle不是交代过你们关于客人的特征吗？为何，最后客人从泳池回到酒店大堂坐在沙发的时候，那张沙发刚好就在你礼宾的正前方，为何你就发现发现客人的存在？”
还能为何，还不是自己把这事给忘了。可是Ben不敢这样说，如果他这么回答Paul的问题，Paul肯定又会再次说他是金鱼的记忆力。他的脑子飞快地转着，试图找个听上去能掩饰自己错误的理由：“我当时的注意力就全在客人穿着红色短袖衣服的特征上，没想到客人却穿着白色T恤。而且，导游不是说客人是50来岁的中老年人吗，可是那客人看上去太年轻，最多30多岁，相差太远，所以我压根没想到这是我们要找的客人。”
听听这大嘴Ben说的什么话，又是一个典型的以貌取人的家伙。这家伙平时就喜欢看美女，看到美女两眼就挪不开，脸上的笑容特别开心，服务的时候尤其热情。那客人确实有点逆生长，光看那长相，就连自己也以为她看上去与自己的年纪差不多，大家同龄人。
说好的红色短袖衣服变成白T恤，半老徐娘变成妙龄少妇，这个世界魔幻了吗？还是哪个沟通环节出差错？如果总机能够一开始就拿到更多的客人信息，如果礼宾部在找人的时候更加细心全面…….如果如果，可惜偏偏却没有如果。
穆亦漾她们五个人站在那里都快20分钟，可是经理Paul还没有让她们离开的打算。她心里想，难道，我真的要像Caroline说的那样，低头，眼睛看地面，再加上我错了求你饶了我的表情，这么做的话会有效吗？要不要试试？可是，现在经理Paul这么生气，这样子扮傻，好像不太好吧。
她还在深思着是否要扮可怜的时候，经理Paul那双火眼金睛立即发现了，因为穆亦漾脸上藏不住事。看着这个Linda竟敢当着他的面开始神游，有没有把自己放在眼里？也不知她脑袋瓜子想些什么东西，竟然还一副犹豫不决难以做决定的纠结样。
另外四个人，因为是老油条，比较会掩饰自己的情绪，即使开小差，但也不像穆亦漾表现得这么明显。可怜自己还在这里苦口婆心地说了半天，原来才发现是自己在唱独角戏而已。
他瘫坐在皮椅上，头痛、心痛、口干舌躁，浑身无力。再扫射一眼立在自己面前的这五根柱子，决定再做最后的教育：“我也不想骂你们。但是在工作当中，我们确实不应该也不能出现这种错误。”
“我们在工作中会出现失误，这是在所难免的。所以，我没有强制性规定你们不能犯错，而是要求大家一定要小心小心再小心，尽量不要出错。”
“在我们与别人或别的部门发生摩擦时，不要因为想给自己或同事出口气而逞口舌之快，不要轻易与别人吵架。就算大家不是同一个部门，毕竟都在酒店工作，都是同事。有工作上有分歧，这是正常的。为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。”
“我们部门在工作中不是独立存在的，要与其它部门互相配合互相协作，所以，与其它部门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”
“既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同部带给我们的。大家在入职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内部客人。试问，如果我们连内部同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正做到令外部客人满意呢？”
“知道为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一点关系都没有。倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”
“我们设身处地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。在那种情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”
“既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能做到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，我们采取的行动很简单，本来我们很快就能找到客人，可是，由于我们自己行动不够细心，考虑不够周详，所以才没有及时找到客人。”
“找到客人，人家认为是你该做的；找不到客人，人家或许也没说什么；可是人明明在这里，你却说没找到人，人家肯定有意见、肯定有情绪，这是没道理可讲的。这也是为什么我强调的，要做就做到最好的原因。”
“导游投诉的目的不是为了能够在餐费打扣，而是借题发挥出口闷气。因为，仅凭着客人走失这件事情，她站不住脚，因为这件事的责任方在她，她吵不起来。刚好，餐厅服务员犯了错，人家一看，好家伙，这不是给投诉的理由吗。所以，人家为什么不在餐厅里投诉，非要跑下前台来投诉，就是为了方便扯出昨天的事情。”
经理Paul长篇大论地说了一番，大家静静地听着，不得不承认，虽然他每一句话并不是全对，但是，有一定的道理。
Amy事件如何，穆亦漾不做评价。但是，在客人走失这件事情上，如果她能像经理Paul所说那样，拿到更多更全面的信息，或许事情就是另个一个结果了。
Edison面无表情地想，如果自己能够走到池畔吧那截的观海长廊那里，那么，现在他就不会被特意从家里叫过来酒店，被经理臭骂一顿了。
Ben心酸地想着，如果当时自己走上前，问那个看上去很嫩水的少妇是不是李梅阿姨，那现在自己也不用被骂得这么惨了。
了那么久的话，经理Paul只能喝下一大杯茶水解渴。看看时间，自己好像训了他们半个小时，也足够了。于是，他挥挥手，不耐烦地说：“回去给我好好反省。”言下之意，你们可以滚回岗位去了。
终于等到这句话，五个人有序地出走办公室。出来后Ben还一边走一边跟穆亦漾在说悄悄话，嘀嘀咕咕的听不到他们在说什么，接着看到穆亦漾一脸狡
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