总经理打交道的地方也不多。我经常听到那几位经理们议论说,这位总经理是出了名的老狐狸。消息灵通的老员工们都知道,鲍勃从来不会对任何问题直接下决策的,总是把决策的责任下放给经理们,还美其名曰说这是‘留足做决策的余地’。鲍勃平时对员工们客客气气的,还喜欢用小恩小惠来笼络大家的人心,所以在广大员工心目中的印象还是挺好的。但是‘若要人不知,除非己莫为’,他那些很多见不得人的事情在员工当中早已流传开来了。比如说,他跟某些供应商的关系非常密切,一旦质量部发现这些供应商的原材料有问题,质量部对他们的物料要求退货时,总经理鲍勃总是会出面让王安特采放行的。这些事情在质量部内部早已成为公开的秘密了。”
“说不定这些民间流传的故事只是谣言呢?”
“田主管,俗话说‘无风不起浪’。你可能不知道,在我们这个公司里一个很奇怪的现象:在底层员工之间流传的那些故事,后来证实大部分都是真实的,质量部的检验员对这些事情的来龙去脉清清楚楚。你想啊,在检验员手里检出不合格的东西,最后又被莫名其妙地放下去了,这对质量部的检验员来说,是一种什么样的质量意识教育?既然质量部的员工质量意识都不高了,他们还有什么资格来说我们的作业员作业不认真呢?”
“这么听下来,王安也挺不容易啊。他有心想把公司的质量业绩做好,却受到了来自各方面的压力,让他不得不对某些做得不好的供应商放水。如果我是他,我的心里一定会非常煎熬。”田东设想着自己就是王安,站在他的角度上去考虑问题。
“所以我们这些了解内情的工程师们对王安没有太多的想法。倒是那些生产线的作业员和领班对王安并不认可,他们觉得王安作为质量部经理,却不能控制不良原材料大量流入生产线,经常在背地里骂他。你的前任生产主管冯建国也是为了这件事情,经常跟王安吵架。当王安指责冯建国没有管理好下属员工,造成质量问题层出不穷的时候,冯建国总是反驳王安说原材料的来料质量太差,为什么王安没有采取有效的措施去纠正。两个人越闹越僵,根本就没办法说到一起去,更不要提一起努力共同提高组装车间的质量业绩了。田主管,面对目前这么复杂的局面,你打算怎么办?”
田东耸了耸肩,两手一摊:“‘车到山前自有路,船到桥头自然直’,遇到问题的时候我们再见机行事吧。不过有一点,我们要在广大员工中推行对质量管理的‘全员参与’,这是‘质量管理八大原则’中的一条。在生产部,我想通过kaizen(持续改善)的方式来进行。”
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