回到现实的我，又开始了一天的忙碌。
此时我正用力的在已经作废的资料上加盖公务用章，飞速的抬头扫了一眼橱窗外人满为患的光景，对着身后藏起来的顾曼说道：“你还是出去站一会儿吧？你都跑了，那外面等的客户岂不是要闹翻天了？”
外面浩浩荡荡等着数十人，银行人员一个都没有，这不是指着要被投诉吗？
“不是要闹翻天，是已经闹翻天了。说什么插队的人多，自己等了好几个小时之类的话。不然我哪里还跑进来呀？”
对！没错，还没等顾曼说完她的话，一阵沸沸扬扬便把她的声音稳稳地盖了过去。
“唉！怎么这么慢呀！这都等了多久了！”
“是呀是呀，怎么这么慢，我家里还有事呢？”
“一个个插队的，这算什么意思，这排队取号叫号不按顺序的吗？”
不满的声音如一石激起千层浪，连带着先前老实坐在外面等候的其他人，也都像是起义军一般的喊了起来。
一派大事不妙的光景，唬得顾曼立刻跑了出去。
“老伯伯您别急，那些都是VIP客户，是我们行的大客户.他们是有享受优先办理业务的权利的。”
正所谓，客户所有的一切都是对的，我们既要保证大客户的权益不受到损害，也要保证小客户不投诉，在眼下这根本是两件完全不可兼得的事情。
“大客户，那我们就不是客户啦？凭什么他们可以优先，我在你们这里办了十几年的业务了也没见优先过。”
“而且为什么三个柜台都在办理VIP业务呢？就不能有一个柜台单独办理普通客户的业务吗？”
窗外老人不理解的声音越来越大声，一阵理所当然的附和声也愤然高涨。你一句我一句的呼喊着，应接不暇。
我只漠然的听着，其实每个月都这样，有些早就习惯的感觉。
不过身体还是有些着急，至少我的手指飞速的在键盘上游走着，脑海中试图让自己更快一些，在快一些。
对于老人和办理普通存取业务的客户来说，这样的等待是一种始料未及且残酷的动作。
你想，谁愿意傻傻的坐在冰冷的银行里面，一坐就是半个小时呢？
没有人……
所以，在这种情况下，如何避免自己撞上这种场面变成了一种技巧。
心中一阵琢磨，手里的业务也水到渠成。我心急如焚的将手中十几张办好的新卡递还给客户。
当务之急，手动分流。
“顾曼把VIP客户请到理财中心室来坐着吧，我这里马上办完。你直接安排普通客户在外面办。”送走眼前的客户，我忙站起身向着大堂外的顾曼喊道。
支行有大有小，像我们这样的以街道名称命名的小支行，设备难免不齐全。况且一般很少又这样VIP扎堆，普通客户爆棚的情况。
我们虽然有VIP室，但是没有所谓的VIP专柜与普通客户专柜一说了。也就是说，普通柜台会优先办理VIP业务，VIP柜台也会办理普通客户业务。
而在两种柜台都有VIP业务的时候，手动分流变成了最快捷解决情绪问题的办法——VIP客户一进入理财中心等候，腾出来的柜台便紧接着开始处理起普通客户的业务。
当然，这样做是把麻烦业务全往作为VIP柜台柜员身上揽，所以也不是人人都愿意这样分流的。毕竟，这是一种在上级政策下可选择性的下级对策之一。
就在我准备接纳顾曼接待来的客户时，一个老人越过了顾曼安排走进来办业务的VIP客户，雄赳赳气昂昂的走了进来，一屁－股霸占了VIP柜台的客户座椅。
“等等，我来了那么久了！我要取钱！我有急事！”老人气呼呼的将手中的磁卡一甩手扔在了台面上，面色因为方才在外面的争吵有些泛红。
看来真的是等了有一会儿了。
“伯伯，等久了吧。取钱不费功夫，我马上帮您办。”我难为情的笑了笑，伸手将他扔在柜台外的磁卡捞了进来。
站在大堂陪伴被挡在门口客户的顾曼不禁看得有些傻眼，她迅速反应过来，对着身旁的客户陪笑道：“洛总，您看这……也不费什么功夫，再坐一会，马上就好。”
“嗯，无事，难得回来，也并不是办特别要紧的事情。”淡淡的声音从窗外传了进来，平淡而又不起涟漪，透出深沉的磁性，有些喉咙间的模糊与粗糙，就像是远方庙顶晨钟的声响。
只不过，话音里透出些无所谓的味道，这个客户似乎客套多一些，含糊多一些，全然没有在意眼前这种插队的事情。
但也全然没有多搭理顾曼的意思。。
洛？真是巧呢……昨天才听说沈川大亨的洛家，今天就遇上姓洛的。
这个姓氏明明挺少见的。
还是先处理眼前这个老人家的业务吧……
……
就好像植物大战僵尸一样，方才人满为患的场面被逐一清理掉。
最后一个等待的老人家从我手中接过存折后，带着些许久候的抱怨，打算和我唠起嗑来：“你说多简单的事情，你们复杂的事情放在后面办不是挺好吗？非要我等这么久？”
说的没错，寻常人处理事情的想法都是先易后难，先短后长，简单细碎的事情做完，在来处理复杂陇长的事情。
只不过这句话在银行不大适用……
因为更实用的怕是利益至上。
当然这些都不方便和老人家说起。
当务之急还是要找一些其他的办法让客户们不用一直等下去。
“伯伯，现在科技发达了，取钱不一定要在柜台办理，还有很多种方式。我们柜台虽然有限，可是大堂的人手是够用的。您现在接触网络购物，使用网银，既有存折，又带有磁卡，完全可以通过网银这一类电子渠道，将存折里的钱转移到磁卡内，再到各个ATM取款，当然如果您觉得有风险，完全可以使用我们银行的电脑进行操作，不懂的地方更可以要求我们大堂经理陪同。”
现如今，老人会玩企鹅，会发红包，很多商品都可以在网上购买。但是大部分还是觉得银行是一个严谨的地方，所有的业务都抵死要在柜面办理。
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