干部员工一个个都精神饱满的投入到各自岗位。牛大根才带着余哲等人来到会议室,宾主落座后,肖主编才正式把余哲介绍给大家,这里面除了周方舟,还有小莉都是第一次见余哲。刚才的场面,小莉都忙于恭迎员工,没来不及给余哲打招呼,现在连忙补上。余哲听说小莉就是牛大根的老婆,感到很奇怪。这么魅力四射的漂亮美女,怎么和其貌不扬的牛大根结合的啊?他八卦心起,开玩笑的问小莉,小莉则笑而不语。众人都知道大概,也都笑着看热闹,看看小莉将如何回答。小莉在余哲的再三八卦下,只简单的说了句:“是缘分吧。”
余哲看问不出究竟,也不再深究,他明白这中间肯定有故事,牛大根肯定有什么过人之处,让小莉着迷。要不鲜花肯定不会插在牛粪上的。
大家对牛大根夫妻两人今天的表现,给予了充分的肯定,说他们今天做的非常好,收到的效果更是出人意料,估计今后莲花公司将会更好等等。
牛大根两人则是连声说感谢。他们没有想到,大家今天会来捧场。更没有想到余哲的讲话这么好,让大家开了眼界。连周方舟都佩服的五体投地。大家还对张亚民的讲话交口称赞,说他不愧是干部,知道怎么鼓动人心。总之,今天出乎意料的员工大会,取得了出乎意料的成功。
几个人还问起了昨天村民大会的情况,牛大根一五一十的想大家汇报。言语中充满对老村长的敬佩,对全体村民的感恩。余哲则拿起笔记本记着,肖主编当然更不会放过。这两次会,对两位做文字工作的人的来说,真是不可多得的素材啊。
牛大根讲完,余哲两人又问了一些不明白的事,牛大根和小莉一一回答。等两位心满意足了,牛大根才开始向余哲请教企业的现代管理之道。
余哲简单的介绍了一下,说:“这些我也是外行,我这是见多了,听多了。你要想真的想学,我到可以给你推荐一个学校。在那里,有着专业的老师讲给你的,你会学到很多东西。”
余哲于是又把他比较熟悉的,在北京的一个商学院,推荐给了牛大根。他还把自己了解的情况向牛大根做了说明,说这个商学院有那些优点,有那些企业家在里面学习过,还有这个学校会教那些东西等等,向牛大根简单的介绍了一下。
听完余哲的介绍,牛大根对这个学校充满了向往,他决心一定要去学习,让自己更加强大,让自己在今后的发展道路上不再犯同样的错误。可是,我去学习了,莲花公司怎么办啊?谁来管理?想到这,他忽然想起了昨天向余哲的那个请求。
“余老师,我昨天给你说的那个事,你一定要放在心上啊,我能不能进修,全靠你了。”牛大根出于对余哲的尊敬,现在改称余哲为老师了。
“哪个事啊?”余哲稍微迟疑了一下,随即恍然大悟到:“是不是让我给你找个总经理的事啊?昨天我还以为你是开玩笑的,从今天来看,你是真心的想改变。这个忙我不仅要帮,而且我一定会帮到底的。”
“那我现在就先谢谢你了,希望越快越好,我就静候你的佳音了。”
随后,几人又开始对莲花公司的现状,以及怎么改变用户对莲花公司的失望,进行了探讨。这又牵扯到危机公关的事情了。
“我认为,要想改变用户对莲花公司产品的信任,首先要做的就是,加大公司的宣传力度,把莲花公司现在的改变向公众说明。”周方舟自认为是老江湖,率先发言。
“周总说的没错,加大宣传没有错,而且是非常必要的。另一方面,我们也要考虑到,这段时间生产销售出去的产品,还有可能存在质量问题,市场上我们的存货应该还不少。如果我们说我们改变了,这些产品如果再次出现问题,用户可就更会失去信心。所以我认为,现在第一要做的就是,把现在市场上所有的库存商品,全部回收。以新的产品,加上新的宣传攻势,打开新的局面,以恢复消费者对我们产品的信心。”余哲考虑的更多。
“这可是不小的一笔损失啊!”张亚民惊呼道。
“是的,损失肯定不会小。但是和消费者的信心比起来,这点损失算不了什么。不能因为这点损失,而丢掉市场。”余哲继续坚持他的观点。
“还有,莲花公司还要在公众媒体上,向广大消费者公开道歉,承认自己的错误,保证不会有类似事情发生,以换取用户的理解和支持。”余哲继续着。
“最好能把那些投诉我们的客户找到,聘请他们做我们产品的监督员,让他们替我们把好终端关。”在余哲的思路里,周方舟也放开了思维。
就这样,大家针对这次危机公关,展开了讨论。最终的结果就是,按照余哲的思路开展工作。
先在公共媒体上发布声明,承认错误,并对大家道歉。同时承诺,回收市场上现有的,可能存在问题的库存商品,投放新的。用户购买过的,只要没有食用或者已经食用,没有食用完的,都可以凭原产品换回同样的新产品。
其次,聘请一些老用户做莲花公司的质量监督员,巡查监视莲花公司的产品质量问题。发现有质量问题的,不仅要假一罚十,而且要大大奖励这些巡查员。
三,是由余哲和肖主编主动提出的,由他们两人撰写关于莲花公司的软新闻,重点宣传报道莲花公司的改变,特别是两次会议的情况。让所有消费者明白莲花公司的现状,以及朴实淳朴的民风,司风。
牛大根夫妇对大家的无私帮助,心里充满感激。中午,在公司食堂,牛大根特意安排做几道本地特色菜食,大家把酒言欢,尽兴畅饮。
饭后,牛大根恋恋不舍的送走众人,最后还一直叮嘱余哲,千万不要忘记给他找总经理的事情。余哲答应,回去后就去物色人选,尽快带人再来见面。
莲花公司又恢复到往日的喧闹,虽然这次损失惨重,但也有了不少的收获。特别是小莉夫妇,收获的更多,他们从中了解到了企业管理的真谛,更了解到了亲情的可贵。他们也从中收获到了亲情,友情。村民的支持,朋友的帮助将永远铭记在他们心中。
莲花公司经过这次事件,人心更齐了。股本结构也发生了很大变化,原来是三家,方舟集团占百分之四十,小莉夫妇和村里各占百分之三十。现在,由于方舟集团的退出,广大村民的加入,现在变成了:小莉夫妇占到百分之五十五,村
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