员说：公司的，后面的都是。说完，他就站到一边把后面上车的人让进了车厢。
驾驶员看见十几个人没有投币，心里很不高兴地故意问道：“公司今天在哪里开会，开的是什么会？我怎么没有听说过？”
高崇华知道他是新来的，两眼一抡：“问那么多干啥，快开你的车。”
驾驶员瞄了高崇华一眼，关门起步了。喇叭里突然传出声音：电子大楼上车19人，还有16个人没有投币，请自觉投币。连说了两次就停了。
张洪发看完图像向驾驶员：“公司规定职工乘车主动拿出员工卡划卡，你怎么没有叫他划卡，只听他说是‘公司的’，就认为是公司的职工；还好，他的确是公司的职工；如果其他乘客上车后都说是公司的，你又怎么办？从这一点来看，你的原则性不强；你看到他带的人太多，于心有些不忍，打假岔问些不疼不痒的话，没有起到监督的作用，反而被他抢白。就这件事来看，是你没有坚持原则造成的，你要认真地写一份经过和检讨，根据你的认识态度进行处理；高崇华一次带15个人乘车，公司将会严肃处理。”
当天下午高崇华被请到优质服务科接受处理，开始他还百般抵赖，说自己没有一次性带十几个人乘车；张洪发把录像放给他看，才把他的嘴巴堵上，承认了跟在他后面上车的十几个人都是他的亲戚，一起去给他二爸做生。跟在他后面的亲戚上车还要投币，他就没有面子，只好硬着头皮不投币；驾驶员暗示他投币的时候，为了争这个面子还是没有投币。这个面子太值钱了，他一下子损失了两千多元。
高崇华走后，张洪发坐下来起草违章处理通知；刚起了个开头，一个二十多岁的小伙子同一个五十来岁的妇女走进来，小伙子大声问道：“喂！你是领导吗？”
张洪发停下手中笔看着小伙子，对他没有一点礼貌的行为非常反感，很不安逸地反问道：“什么事？”
“昨天上午，我父亲赶你们的17路公交车在车上绊倒了，市人民医院检查结果是右脚关节骨折，一分公司说他们没有责任；我们来找总公司评评理，看他们有没有责任。”小伙子说。
张洪发听了小伙子的情况介绍：“这件事不该我管，我只管优质服务；我带你到技安科，他们负责处理这些事。”说完，把小伙子带到了技安科。
技安科办公室，孙国林听完小伙子介绍他父亲受伤经过问道：“你父亲是下车时绊倒的，还是在车内绊倒的？一分公司为什么说他们没有责任？”
“不管是下车绊倒还是车内绊倒，反正是赶你们公交车受的伤，你们公交公司就应该承担责任；具体是怎么绊倒的，只有我父亲才说得清楚；今天找你们的目的，就是要你们承担治疗费；昨天我们交了1000元钱，今天上午就用完了；我们没有钱给他交住院费，看你们怎么办？”
孙国林听说对方已经住院了，一分公司又没有上报这起事故；心中产生了疑问，再次向小伙子问道：“你父亲记得公交车的车牌号码吗？”
小伙子立即回答：“车牌号是05632。”
一听到这个牌照号，知道是359号车；他立即给王玉芬打电话，询问359号车昨天上午是否发生过车内伤人事故？王玉芬在电话里向他介绍了事故发生的经过。
孙国林打完电话向小伙子：“我问了一分公司的经理，他们不承担责任是有道理的，是你们跟另外一个乘客之间发生的事故，驾驶员把那个乘客交给了你们，你们应该去找那个乘客承担责任，不应该找我们。你们到城北派出所解决过，是不是？”
“已经找了对方，对方拿不出钱；我父亲是乘坐公交车受的伤，造成右脚关节骨折，公交车不承担责任怎么行呢？”
“该我们承担的责任我们一定承担，不该我们承担的一分钱也不给；司法部门已经介入，你们应该去找派出所；派出所裁定我们有责任，我们就承担责任。”
小伙子见孙国林说得在理，向旁边的母亲问道：“妈，派出所是怎么说的？”
“把你爸挂绊倒的那个人和开车驾驶员都到了派出所，你姐姐和你姐夫在跟他们交涉，只知道半下午那个人给派出所交了1000元钱，你爸爸才到医院进行了检查，最后住了院。”
小伙子听了母亲的话，沉默了片刻向孙国林：“我到派出所去问问情况，下午3点再来找你。”说完，拉着母亲走出了办公室。
孙国林见他们走出办公室，立即做了两件事，一是打电话通知一分公司，叫敬青山和售票员下午两点到他办公室，他要了解当时的情况；二是到技术中心提取了该车的监控录像，了解当时的全部过程，便于答复小伙子提出的问题。
下午3点，小伙子来到了公司技安科；孙国林见他进来，非常热情地招呼小伙子坐下：“今天上午你走了之后，我向驾驶员和售票员了解了当时的情况，你父亲受伤，的确与我们没有关系，有两个乘客可以作证。”
小伙子态度很不友好地：“虽然不是你们公交车直接造成我父亲的腿杆骨折，但是，你们公交公司有责任，我父亲摔倒的时候，还没有完全离开公交车，不要求你们承担全部责任，至少应该承担一部分责任；现在，对方拿不出钱来，我父亲的伤不可能不治。”
孙国林向小伙子：“有没有责任不是我们当事人说了算，应该由司法部门裁定；我们在每台公交车上安装了监控器，你看看录像就知道了。”说完，孙国林打开了桌上的电脑，把屏幕移向小伙子。
屏幕出现了以下画面：
两开门的359号公共汽车在公路上运行，开车的驾驶员是敬青山，售票员是肖伟，车内的座位上坐满了乘客，过道上还站了几个乘客；公共汽车在一个站上停下，中门打开下了两个乘客，一个四十来岁的中年人抱着几把十字锹、铁铲和两根钢钎上车，放在了中门下车的地方；敬青山大声叫道：“把干活用的工具放到前面来，放在门口不安全，影响乘客下车。”
“师傅，只赶几个站就下车了，我在这里守着不会有什么问题的。”
售票员肖伟走过来：“师傅叫你抱过去你就抱过去，前面的地方宽，放在那里安全，不会把人挂绊倒；”
“只赶六七个站，放在这里下车方便；我在这里看到就是了，不会发生什么事。”
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